サポート体制はレスポンスの早さがカギ
サポート体制というと、どうしてもメールやQ＆Aに目が行きがちですが、実はそれら以外にも重視すべき点がたくさんあります。例えば、サポートに必要な料金、さらにはサポートの形態です。
- メールのみの受付という業者は、レンタルサーバーのサポートとしては完全とは言い難いですね。
- 電話、FAXでも受付けている業者が好ましいです。特に電話に関しては、フリーダイヤルかどうかという点も重要です。
- さらには、サポートの専門部署があれば尚良いでしょう。
そして、サポート体制における最重要ポイントは、レスポンスの早さです。
メールで受付けている業者は、基本的には24時間のサポート体制となっています。ただ、いくら何時でも受付けていても、返答をくれるのがかなり先という業者は、あまり信用ができません。
例えば、質問して一週間経っても返答が返ってこないというケースも、実際にあり得る事です。これでは、とても良いサポート体制とはいえません。できれば、営業日の24時間以内に必ず回答があるというのが好ましいでしょう。
電話に関しては、さすがに24時間、365日というのは難しいでしょう。
とはいえ、せめて18時くらいまではサポートしてくれるところが好ましいですね。平日17時までだと、仕事が終わってからサポートに連絡するという事が難しくなってきます。
朝早く、あるいは17時以降にも電話で受け付けている所が良いでしょう。
レンタルサーバーのサポートは、メールより電話の方がレスポンスが早いのでお勧めです。